כל האמור בתקנון זה בלשון זכר, נקבה, יחיד או רבים – מתייחס הן לנשים והן לגברים כאחד, ונועד לצורכי נוחות בלבד.
כל המבצע רכישת מוצרים ו/או קבלת שירותים הניתנים באתר זה, מצהיר בזאת כי הוא מודע לתקנון האתר וכללי ההשתתפות בו, וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו ו/או כל אדם או גוף מטעמם, למעט טענות הקשורות בהפרת התחייבויות בעלי האתר על פי תקנון זה.
אתר זה הינו בבעלות: ע.ת. עולם החי מרחוב השרף 43, רמת השרון (להלן: “עולם החי”). עולם החי שומרת לעצמה את הזכות לתקן ו/או לשנות תקנון זה לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת, אולם תוקפו של שינוי כאמור לא יחול רטרואקטיבית.
היות ומפעילי האתר הינם הבעלים של חנות עולם החי ברמת השרון (להלן: “החנות”), מובהר בזאת כי רק המבצעים ו/או המחירים המפורסמים באתר זה יחולו על רכישות המבוצעות באתר, וזאת ללא כל קשר למבצעים ו/או למחירים המפורסמים ויפורסמו מעת לעת בחנות הפיזית.
רשאי לבצע פעולות או רכישות באתר זה כל תושב ישראלי אשר הינו הבעלים החוקיים של כרטיס אשראי בתוקף, שהונפק על ידי אחת מחברות האשראי המיוצגות בישראל, וברשותו תיבת דואר אלקטרוני (דוא”ל) זמינה.
עולם החי תהא רשאית למנוע מאדם לבצע פעולות ו/או שימוש ו/או רכישות באתר על פי שיקול דעתה הבלעדי ומכל סיבה שהיא.
מדיניות קודי קופון ומבצעים:
קודי הקופון תקפים לזמן מוגבל בלבד בהתאם לתאריך הנקוב במבצע, כפופים לזמינות המלאי, ואינם ניתנים להעברה, מכירה, חליפין או המרה למזומן/זיכוי.
השימוש בכל קוד קופון מוגבל לפעם אחת בלבד לכל לקוח, ולא ניתן לשלבו עם קופונים, הנחות או מבצעים אחרים באתר, או להחילו רטרואקטיבית על רכישות קודמות.
קוד קופון אשר יועתק, ישונה או יועבר שלא כדין – יבוטל לאלתר. עולם החי שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לבטל כל מבצע/קופון בכל עת וללא הודעה מוקדמת, וכל הפרה של תנאים אלו עלולה להוביל לביטול ההזמנה באופן מיידי.
לצורך רישום באתר, יהא על הלקוח למלא טופס הכולל את הפרטים הבאים: שם פרטי, שם משפחה, דוא”ל, טלפון וכתובת מלאה למשלוח.
לצורך ביצוע רכישות באתר, יעמדו בפני הלקוח האפשרויות הבאות:
רכישה מקוונת באמצעות כרטיס אשראי, המבוצעת דרך מערכת סליקה מאובטחת.
רכישה טלפונית, במסגרתה ימלא הלקוח טופס התקשרות הכולל מספר טלפון זמין, ונציג עולם החי יצור עמו קשר בהקדם האפשרי להשלמת פרטי התשלום וההזמנה.
סליקת כרטיסי האשראי באתר מבוצעת באמצעות חברת סליקה מוכרת, המפעילה שרתים מאובטחים בתקני האבטחה המחמירים והגבוהים ביותר הקיימים בשוק.
במידה ותבוצע הזמנה באתר ללא מילוי מלא ומדויק של כל פרטי הרישום הנדרשים בפרק זה, תהא רשאית עולם החי לבטל את ההזמנה באופן חד-צדדי.
עולם החי מתחייבת לעשות כל שביכולתה כדי לשמור על סודיות הפרטים שנמסרו בעת ההרשמה, ולא לעשות בהם כל שימוש למעט השימוש הנדרש לצורך השלמת הרכישה ואספקתה.
יובהר בזאת כי מסירת פרטים כוזבים ביודעין הינה עבירה פלילית. עולם החי תהא רשאית לנקוט באמצעים משפטיים כנגד לקוח המוסר פרטים כאמור, לרבות הגשת תלונה במשטרת ישראל והגשת תביעות נזיקין בגין נזקים שייגרמו לה ו/או למי מטעמה.
עולם החי מתחייבת לעשות כל שביכולתה ובאמצעים העומדים לרשותה כדי לשמור על סודיות פרטי לקוחותיה. אבטחת האתר מפני פריצות מבוצעת באמצעות פתרונות אבטחה מתקדמים. פרטי הלקוחות יישמרו במאגר הלקוחות המאובטח של עולם החי ולא יועברו לאף גורם חיצוני זר.
עולם החי תהא רשאית לאסוף נתונים אנונימיים אודות שימוש הלקוחות באתר (לרבות דפים שנצפו, רכישות שבוצעו, מוצרים פופולריים וכיו"ב) לצורכי ניתוח סטטיסטי ושיפור האתר. עולם החי תהא רשאית להעביר דוחות סטטיסטיים אלו לצדדים שלישיים, וזאת בתנאי מוחלט שלא יועברו פרטים אישיים או כל פרט מזהה אחר של הלקוח.
עולם החי שומרת לעצמה את הזכות לפנות לקהל לקוחותיה בדוא”ל או באמצעי התקשרות אחרים שנמסרו, לצורך פרסום מבצעים, עדכונים או מוצרים חדשים, אלא אם הלקוח ביקש להסיר את עצמו מרשימת התפוצה (דיוור ישיר).
עולם החי תהא רשאית להעביר פרטים אישיים של לקוחותיה לצדדים שלישיים אך ורק במקרים הבאים:
במידה והלקוח ביצע מעשה או מחדל הפוגע, או שעלול לפגוע, בעולם החי ו/או בצד שלישי כלשהו, לרבות בלקוחות אחרים של עולם החי.
במידה והלקוח השתמש בשירותי האתר לצורך ביצוע מעשה בלתי חוקי, או כדי לסייע לביצוע מעשה כאמור.
במקרה בו הלקוח הפר את תנאי תקנון זה.
בכל מקרה של מחלוקת, טענה, דרישה או הליכים משפטיים שיתנהלו בין הלקוח לבין עולם החי.
במידה ויתקבל בידי עולם החי צו שיפוטי או דרישה חוקית מרשות מוסמכת המורה לה למסור את פרטי הלקוח.
התמונות המוצגות באתר נועדו להמחשה בלבד. יייתכנו הבדלים בין הגוונים או המראה של התמונה המוצגת לבין המוצר בפועל כפי שיסופק.
במקרה שבו מופיע באתר קישור (לינק) המפנה לאתר חיצוני, לא תישא עולם החי באחריות לתוכן המוצג באותם אתרים, ולא תישא באחריות לכל נזק ישיר ו/או עקיף שייגרם או עלול היה להיגרם כתוצאה משימוש באותו אתר חיצוני.
עולם החי עושה כל שביכולתה כדי שכל המוצרים המוצגים באתר יהיו זמינים במלאי. עם זאת, במידה ומוצר שהוזמן חסר במלאי, תבוצע פנייה ללקוח וכרטיס האשראי שלו יזוכה בגין המוצר החסר.
במקרה של חוסר במלאי, תהא עולם החי רשאית להציע ללקוח מוצר חלופי הקיים במלאי. רכישת המוצר החלופי תבוצע אך ורק לאחר קבלת הסכמתו המפורשת של הלקוח. במידה ויש הבדל במחיר בין המוצר המקורי למוצר החלופי, יחויב הלקוח בהתאם למחיר הנקוב של המוצר החלופי שאושר על ידו.
בכל עמוד מוצר יופיעו פרטי המוצר הנרכש והתנאים הספציפיים לרכישתו, ככל שישנם.
עולם החי תהא רשאית להכריז על מבצעים מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי, לרבות מבצעים ייעודיים לחברי מועדון הלקוחות של עולם החי. המחיר המוצג באתר עשוי להשתנות בין לקוחות שהינם חברי מועדון לבין לקוחות שאינם חברי מועדון.
תנאי בסיסי ומתלה לקיומה של עסקת הרכישה הינו קבלת אישור סופי מחברת האשראי לביצוע העסקה.
עם אישור הזמנתך, תשלח הודעת דוא”ל אוטומטית לכתובת אותה מסרת בעת הרישום. משלוח הודעה זו מהווה תנאי להשלמת העסקה. פרטי ההזמנה יופיעו גם תחת אזור החשבון האישי באתר.
עולם החי אינה גובה דמי משלוח בגין הזמנות אשר יבוצעו באתר זה, זאת בתנאי שסך ערך המוצרים אשר הוזמנו יעלה על מאתיים (200) שקלים חדשים. במידה וסך ערך המוצרים יהיה נמוך ממאתיים (200) שקלים חדשים, תחויב ההזמנה בדמי משלוח בסך של 35 שקלים חדשים (הכוללים מע”מ כחוק).
עולם החי תהיה רשאית לשנות את גובה דמי המשלוח, וכן לחייב את כל ההזמנות המבוצעות באתר בדמי משלוח, מעת לעת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי.
מועד האספקה יתואם מול הרוכש. לעולם החי תעמוד הזכות לדרוש כי הרוכש או נציג מטעמו מעל גיל 18 יהיה נוכח בעת מסירת המוצרים, לצורך הצגת תעודה מזהה וחתימה על שובר קבלת המשלוח.
המחירים המוצגים באתר הינם מחירים סופיים וכוללים מע”מ כחוק.
הזמנה אשר אושרה חוקית מהווה ביצוע סופי של העסקה, וכרטיס האשראי של הלקוח יחויב במלוא סכום העסקה בתוספת דמי המשלוח (ככל שחלים).
חיוב העסקה יתבצע על ידי עולם החי באמצעות כרטיס האשראי שנמסר בעת הרישום במערכת התשלום.
במידה וחברת האשראי תסרב לאשר את העסקה, תעמוד ללקוח האפשרות להגיע לחנות עולם החי שברחוב משה סנה 1, רמת השרון, להסדרת התשלום, או שההזמנה תבוטל באופן אוטומטי והמוצרים לא יסופקו.
אספקת המוצרים וזמן האספקה יבוצעו בהתאם לתנאים המופיעים באתר זה ובפרק זה.
עולם החי מתחייבת לבצע את הספקת המוצרים המוזמנים בתוך עד 5 ימי עסקים מרגע בו נקלטה והושלמה ההזמנה במחשבי עולם החי.
בחישוב זמן האספקה יילקחו בחשבון אך ורק ימי עסקים (ימים א’ – ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
מועד קבלת ההזמנה לכל דבר ועניין יהיה המועד בו ההזמנה נקלטה ואושרה במחשבי עולם החי.
עולם החי לא תישא באחריות לכל עיכוב באספקת המוצרים הנגרם שלא באשמתה הישירה, לרבות אך לא רק: עיכובים הנובעים משביתות, השבתות, תקלות במערכות המחשוב והאינטרנט, פגעי מזג אוויר, מצבי חירום, כוח עליון, וכן עיכובים הנגרמים על ידי חברת השילוח החיצונית המבצעת את ההפצה. במקרים אלו, עולם החי תהיה רשאית לדחות את מועד האספקה או לבטל את העסקה בתיאום מול הלקוח, ללא כל פיצוי או חבות משפטית.
לקוח המבקש לבטל את הזמנתו לאחר שהמשלוח כבר נארז, יצא ממחסני עולם החי והועבר לטיפול ומשלוח של חברת השילוח החיצונית, יחויב בתשלום דמי משלוח בסך של 35 ש"ח, אשר ינוכו מסכום הזיכוי הכספי המגיע לו.
ביטול עסקה מצד הלקוח ייעשה באמצעות הודעה טלפונית לשירות הלקוחות בטלפון: 03-5400250.
ביטול עסקה והחזרת מוצרים יתאפשרו בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו.
במקרה של ביטול עסקה, החזרת המוצר הפיזי תיעשה על ידי הלקוח ובאחריותו במקום ניהול עסקיה של חברת “ע.ת. עולם החי” ברמת השרון.
במקרה של רכישת מוצרי מזון, ביטול העסקה והחזרת המוצר לא יתאפשרו לאחר פתיחת אריזתו המקורית ושימוש של מעל ל-10% מהכמות המסופקת באותה אריזה ספציפית.
במקרה של ביטול עסקה רגיל לאחר קבלת המוצר, יחויב הרוכש בדמי ביטול/משלוח כמפורט בתנאי פרק ז' (אספקת הזמנה) לתקנון זה, או בהתאם להוראות החוק (הנמוך מביניהם).
השבת הכספים והזיכוי בגין המוצר המוחזר ייעשו בהתאם לתנאים ולוחות הזמנים הקבועים על ידי חברת האשראי ומערכת הסליקה.
החזרת המוצר הפגום תיעשה בתיאום מול שירות הלקוחות ובמקום ניהול עסקיה של חברת עולם החי.
עולם החי תהא רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, בהתקיים אחד מהמקרים הבאים:
במקרה של תקלה טכנית או חריגה אשר מנעה את קליטתה התקינה של ההזמנה במחשבי עולם החי או הציגה מחיר שגוי באופן מובהק.
במקרים של כוח עליון, מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום לאומי, אסון טבע או כל אירוע אחר שאינו בשליטת עולם החי, המונע את אספקת המוצרים או את ביצוע העסקה באופן תקין.
במקרה של שוני מהותי או טעות סופר בין תיאור המוצר כפי שהוא מופיע באתר לבין המוצר בפועל. במקרה זה תהא רשאית עולם החי (או הלקוח) לבטל את העסקה.
בכל מקרה בו בוצעה על ידי הלקוח פעולה בניגוד לנהלים הקבועים בתקנון זה או בניגוד להוראות הדין.
המוצרים המוצגים באתר הינם באחריותן הבלעדית של החברות היצרניות ו/או היבואניות הרשמיות של המוצר. אין בהצגת המוצרים באתר משום המלצה רפואית או הבעת דעה מצד עולם החי לעניין טיבם, תכונותיהם או התאמתם הספציפית לבעל החיים, והאחריות על בחירת המוצר היא על הלקוח.
עולם החי לא תישא באחריות לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם ללקוח או לבעל החיים בשל שימוש במוצר פגום, והאחריות לכך תהא על היצרן/יבואן בהתאם לחוק.
עולם החי עושה מאמצים רבים כדי לשמור על פעילותו התקינה והרציפה של האתר, אך אינה מתחייבת כי לא יתרחשו תקלות, השבתות זמניות או שיבושים בפעילותו הנובעים מתחזוקה או מתשתיות חיצוניות.
הדין החל על תקנון זה, פרשנותו ואכיפתו הינו הדין הישראלי בלבד. בכל מקרה של מחלוקת משפטית הקשורה לתקנון זה או לפעולות באתר, תהא לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב-יפו סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית.
בכל שאלה, בירור, או פנייה בנוגע לתנאי השימוש, מדיניות האתר או סטטוס הזמנות, נשמח לעמוד לרשותכם. ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות עמוד "יצירת קשר" באתר או בטלפון המופיע בתקנון זה.
